Informativa sui rimborsi

La nostra informativa sui resi entro 14 giorni prevede che, dopo la ricezione di un articolo, hai 30 giorni di tempo per richiedere un reso.

Perché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.

Per avviare un reso, contattaci all'indirizzo info@cepaale.com. I resi dovranno essere spediti al seguente indirizzo: [INSERIRE INDIRIZZO PER I RESI].

Se il reso viene accettato, ti invieremo un'etichetta di spedizione per il reso e le istruzioni su come e dove spedire il pacco. Gli articoli inviati senza una precedente richiesta di reso non saranno accettati.

Per qualsiasi domanda sui resi, contattaci in qualsiasi momento all'indirizzo info@cepaale.com.


Danni e problemi
Ispeziona l'ordine al momento della ricezione e contattaci immediatamente in caso di difetti o danni o se hai ricevuto l'articolo sbagliato. In questo modo, potremo valutare il problema e fare in modo di risolverlo.


Eccezioni / articoli non restituibili
Determinati tipi di articoli non possono essere restituiti, come i beni deperibili (ad esempio cibo, fiori o piante), i prodotti su misura (ad esempio ordini speciali o articoli personalizzati) e i prodotti per la cura della persona (ad esempio prodotti di bellezza). Inoltre, non accettiamo il reso di materiali pericolosi, liquidi infiammabili o gas. Se hai domande o dubbi su un articolo specifico, non esitare a contattarci.

Sfortunatamente non possiamo accettare il reso di articoli in promo o buoni regalo.


Sostituzioni
Il modo più rapido per assicurarti di ricevere ciò che desideri è restituire l'articolo ricevuto e, quando il reso sarà stato accettato, acquistare il nuovo articolo a parte.


Periodo di riflessione di 14 giorni per l'Unione Europea
Nonostante quanto sopra affermato, se la merce viene spedita nell'Unione Europea, hai il diritto di annullare o restituire l'ordine entro 14 giorni per qualsiasi motivo e senza dover fornire alcuna giustificazione. Come sopra, l'articolo deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non deve essere stato indossato o utilizzato, deve avere tutti i cartellini e deve essere contenuto nell'imballaggio originario. Inoltre, avrai bisogno della ricevuta o di una prova d'acquisto.


Rimborsi
Non appena avremo ricevuto e ispezionato il tuo reso, ti avviseremo per comunicarti se il rimborso è stato approvato o meno. In caso di approvazione, entro 10 giorni lavorativi riceverai il rimborso in automatico attraverso il metodo di pagamento originario. Potrebbe volerci del tempo prima che la banca o la società che ha emesso la carta di credito elaborino e rendano visibile il rimborso.
Una volta passati più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del reso, contattaci all'indirizzo info@cepaale.com.

Informativa sui Resi e Rimborsi

Diritto di Recesso (Clienti UE)

In conformità con le norme dell'Unione Europea a tutela dei consumatori, hai il diritto di recedere dall'acquisto entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce, senza dover fornire alcuna motivazione. Per esercitare tale diritto, è necessario comunicarci la propria decisione via email prima di procedere alla spedizione del reso.

Periodo di Reso Esteso (Natale e Pasqua)

Durante i periodi festivi di Natale e Pasqua, offriamo una finestra di reso estesa per gli ordini idonei:

  • Natale: Gli ordini effettuati tra il 21 dicembre e il 31 dicembre possono essere restituiti entro 25 giorni dalla consegna.

  • Pasqua: Gli ordini effettuati nei 7 giorni precedenti la domenica di Pasqua (inclusa) possono essere restituiti entro 20 giorni dalla consegna.

Al di fuori di questi periodi, si applica la nostra politica di reso standard di 14 giorni. Tutte le altre condizioni rimangono invariate.

Condizioni per il Reso

Per essere accettati, gli articoli restituiti devono essere:

  • Inutilizzati e puliti.

  • Nelle condizioni originali e nella confezione integra.

  • Completi di eventuali etichette o accessori originali.

Ci riserviamo il diritto di rifiutare resi che non soddisfano queste condizioni o che mostrano segni di usura.

Spese di Spedizione per il Reso

Le spese di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente, tranne nei seguenti casi:

  1. Prodotto difettoso.

  2. Articolo errato inviato da parte nostra. In questi casi specifici, i costi di spedizione saranno interamente a nostro carico.

Articoli non Restituibili

Il diritto di recesso non si applica a:

  • Prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati (salvo in caso di difetti di creazione o errori da parte nostra).

Articoli Danneggiati o Difettosi

Se il tuo ordine arriva danneggiato o presenta difetti, ti preghiamo di contattarci entro 48 ore dalla consegna, allegando foto chiare del problema per consentirci di valutare la situazione e procedere alla sostituzione o al rimborso.

Rimborsi

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, emetteremo un rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto entro 14 giorni. Le spese di spedizione originali saranno rimborsate solo se previsto dalla legge o in caso di errore da parte nostra.